Преимущества "контактного центра по запросу"

  • Отсутствие капитальных вложений
    Ежемесячные платежи только за реально потребляемые ресурсы. Возможность начать пользоваться решением без начальных затрат. Запуск сервиса и последующая техническая поддержка осуществляются провайдером.
  • Гибкость и масштабируемость ресурсов
    Модель приобретения услуг «по запросу» (as a service) позволят платить только за фактический объем потребляемых ресурсов. Вы можете увеличивать или уменьшать его вслед за изменением потребностей вашей компании. Это позволит эффективнее использовать имеющиеся средства.
  • Быстрый старт
    Вся необходимая инфраструктура решения развернута на стороне провайдера. В итоге срок старта эксплуатации сокращается в разы.
  • Конфиденциальность
    Защита данных заказчика в соответствии с его политикой безопасности.
  • Доступ к лучшим практикам
    Возможность использования новейших технологий для обслуживания клиентов.
  • Эффективность
    Возможность сконцентрироваться на вопросах улучшения качества сервиса для своих клиентов, а не на технологиях.
  • Полная техническая поддержка
    Работы по настройке, администрированию, поддержке пользователей с гарантированным SLA, развитие функциональности и добавление новых возможностей, - все это осуществляет провайдер. Техническая поддержка и модернизация решения включены в стоимость подписки. Высокий уровень доступности ЦОДа.
  • Стабильность
    Функционирование услуги в режиме 24х7, 365 дней в году.

 

Чем "Контактный центр по запросу" лучше альтернативных решений

 

КЦ по запросу

Собственный КЦ

Аутсорсинговый КЦ

Капитальные затраты на развертывание решения    

Только операционные затраты

 

Максимальная гибкость в добавлении новых лицензий операторов (рабочих мест)

* увеличение по заявке количества лицензий операторов на период проведения акций или в другие планируемые пиковые нагрузки

 
Высокая скорость добавление лицензий для новых операторов  
Отсутствие затрат на содержание и модернизацию оборудования и ПО КЦ  
Дополнительные опции «на время», для апробирования    
Отсутствие рисков, связанных с каналами передачи данных провайдеров  

* В случае, если КЦ располагается на одной площадке

 
Невысокая стоимость внедрения новой функциональности    
Отсутствие дополнительной ежегодной оплаты технической поддержки и аутсорсинга  
Отсутствие необходимости содержать собственных операторов и супервизоров    
Полноценный контроль и мотивация операторов на правильную работу с заказчиками по сложным продуктам  
Отсутствие необходимости передачи на аутсорс работы по базе данных своих клиентов  
Ведение работы с клиентами в собственных информационных системах     

О том, как повысить эффективность контактного центра читайте здесь.