Главная Call-центр из облака от CTI Делимся опытом Настало время перейти на облачный Контактный центр

Настало время перейти на облачный Контактный центр

Результаты международных исследований свидетельствуют о том, что в последние годы наметилась устойчивая тенденция смещения бюджетов ИТ в сторону решений, предлагаемых по модели SaaS. Это отмечал и наш ведущий эксперт по контактным центрам Платон Бегун в своем недавнем выступлении в рамках Cisco Connect 2015. Согласно октябрьскому исследованию Gartner, только в США в течение последних нескольких лет ежегодный рост рынка облачных решений для Контактных центров (CCaaS - Contact Center as a Service) составлял в среднем около 20%. Рынок облачных КЦ продолжает стремительно расти (около 10-15% от рынка традиционных «железных» КЦ) и не безосновательно.

Несмотря на то, что при традиционной модели построения контактного центра вся инфраструктура, ПО и данные полностью принадлежат организации-владельцу КЦ, инвестиции в такую систему могут достигать от сотен тысяч до нескольких миллионов долларов. При этом затраты не ограничиваются разовым платежом за запуск системы: для поддержания ее работоспособности потребуется ежегодно приобретать сервисные контракты вендоров на апгрейд и поддержку, держать штат квалифицированных инженеров по КЦ и готовиться к полной модернизации системы в 5-7 годичной перспективе. А если компания имеет разветвленную сеть, то инвестиции увеличиваются в геометрической прогрессии.

Благодаря эволюционному развитию сетевых технологий и интернет-каналов сегодня интернет-доступ как наиболее узкое место облачных решений уже не является «слабым звеном» - широкополосный доступ в интернет есть практически в любом регионе РФ. Кроме того, облачные КЦ уже не являются урезанной версией своих «железных» братьев, а представляют собой вполне полнофункциональные промышленные решения. А если облачный КЦ построен на платформе ведущего мирового производителя аппаратного КЦ, то разницы в функционале вообще нет. Стоит отметить, что с облаком заказчик получает ряд неоспоримых дополнительных преимуществ.

На примере нашего решения «Контактный центр по запросу» (CCaaS), построенного на платформе Cisco UCCE, мы хотим выделить три наиболее весомых аргумента к переходу облачный КЦ:

Экономия бюджета

Один из основных драйверов стремительного роста популярности CCaaS – это возможность перевести капитальные издержки в операционные. Владельцы традиционных платформ инвестируют колоссальные бюджеты в покупку необходимых технологий, а в последствии сталкиваются с необходимостью вкладывать дополнительные средства в обновление и поддержку своей системы.

CCaaS позволяет избежать огромных капитальных затрат и распределить бюджет посредством ежемесячной подписки. Это особенно актуально для небольших компаний, не обладающих значительными средствами для покупки on-premise решений. Поэтому модель перехода от капитальных затрат к операционным позволяет сделать приобретение новой системы более доступной, чем производить апгрейд устаревшей.

Гибкая масштабируемость и ценообразование

Приобретая аппаратное решение, компания сковывает себя ограниченным функционалом: за добавление новых функций, ставших актуальными уже после запуска системы, придется снова платить значительные средства. С CCaaS компания получает весь необходимый функционал в нужном объеме тогда, когда это необходимо. Например, при сезонных всплесках владельцы CCaaS просто увеличивают количество облачных РМ в нужном объеме на определенный период. Другой пример: требуется запустить новую кампанию или протестировать новую функциональность колл-центра – любая функция легко подключается на определенный период и отключается в случае отсутствия востребованности в будущем.

Быстрое внедрение и техническая поддержка

В отличие от традиционных железных решений, требующих тщательного планирования ресурсов и времени, запуск CCaaS с возможными работами по кастомизации решения под индивидуальные требования заказчика занимает намного меньше времени (в среднем две недели). Для запуска CCaaS не требуются закупка, таможенное оформление, доставка и инсталляция оборудования на площадке заказчика – все уже развернуто в облаке провайдера. Заказчику требуется только разместить операторов, а провайдер выполнит необходимые базовые настройки системы.

Настало время перейти на облачный Контактный центр

При пользовании решением CCaaS ИТ-команда заказчика сможет сконцентрироваться на задачах ключевого бизнеса, в то время как поддержка и администрирование КЦ ляжет на плечи провайдера решения в круглосуточном режиме со строгим соблюдением SLA.

 

Таким образом, современные облачные технологии позволяют заказчикам облачных контактных центров полноценно решать задачи бизнеса без лишних финансовых затрат с сохранением времени и трудовых ресурсов. «Контактный центр по запросу» от компании CTI поможет вам убедиться в этом. Оставьте заявку и протестируйте бесплатно нашу услугу перед покупкой.