Главная Call-центр из облака от CTI Делимся опытом Преимущества облачных технологий для контакт-центров

В чем преимущества облачных технологий для контакт-центров?

Облачные технологии в построении контактных центров набирают все большую популярность в сфере бизнеса и государственных структур. В данном материале представлены описания преимуществ КЦ (подробнее о преимуществе Контактного центра по запросу) по модели SaaS в сравнении с традиционными решениями с локальным размещением.

Удаленные пользователи

Облачные технологии позволяют достичь более высокой мобильности для пользователей. Операторы КЦ могут работать стационарно и удаленно, используя публичный интернет. При этом, работая с решением «Контактный центр по запросу» от CTI удаленные пользователи могут не беспокоиться о безопасности передачи данных, так как соединение осуществляется через защищенный VPN-туннель. Решение построено на базе платформы Cisco, продукция которой традиционно характеризуется высоким уровнем защиты и безопасности при обработке данных.

Аварийное восстановление

Развитие облачных технологий расширило возможности резервирования и снизило порог вхождения для представителей малого и среднего бизнеса. Теперь даже небольшая компания может позволить себе владеть КЦ, мощности которого полностью зарезервированы. Предлагаемое CTI решение физически размещено в надежном ЦОД с высоким показателем отказоустойчивости уровня TIER III (TIA-942) .

В итоге, пользователю «Контактного центра по запросу» не придется беспокоиться о скачках напряжения, перебоях с электропитанием, сбоях оборудования, - при возникновении внештатных ситуаций восстановление системы пройдет незаметно и безболезненно для владельца колл центра.

Актуальность всех компонентов решения

Облачная модель контакт-центра, включая колл центр CTI, подразумевает предоставление решения всегда в актуальном состоянии, всегда с набором современных технологий и функций, соответствующих лучшим мировым практикам. Работы по обновлению программного обеспечения, устранению ошибок в ПО (багов), замену устаревшего оборудования, внедрение новых технологий, добавление новых функций, проведение профилактических работ выполняет провайдер услуги. Пользователь облачного решения может полностью сфокусироваться на вопросах своего бизнеса, а не на технологиях.

OpEx vs CAPEX

Как правило, финансирование облачных решений происходит по модели операционных расходов (OpEx).

При планировании проекта предпочтение отдается именно OpEx, так как капитальные расходы (CAPEX) требуют дополнительного управления и отчетности по амортизации.
Для традиционных контакт-центров, которые требуют затрат на покупку или аренду помещений, приобретение ПО и «железа» (которое по статистике придется менять каждые 3-5 лет из-за морального устаревания), CAPEX присутствует всегда и составляет довольно большую долю всех расходов . При этом для такого КЦ потребуются операционные издержки на техническую поддержку, оплату сервисных контрактов, зарплату собственным ИТ специалистам.

Облачный контакт-центр не нуждается в серьезных инвестициях, его финансирование происходит по модели подписки, благодаря чему все затраты более прогнозируемы и прозрачны. Причем техническая и сервисная поддержка решения уже включены в подписку.

Кадровый вопрос

Contact Center Hero

Традиционный колл центр предполагает найм ИТ- специалистов с соответствующей сертификацией либо обучение существующих сотрудников, планирование графиков их работы, оплату отпусков и прочих социальных пакетов. При этом, всегда присутствует риск, что обученный специалист сменит место работы либо потребует повышения заработной платы. Облачный контакт-центр от CTI, не потребует наличия в штате таких специалистов, т.к. все обязанности по его обслуживанию и эксплуатации берет на себя компания-провайдер решения.

Гибкость

Для эксплуатации «железного» колл-центра его владельцу придется заранее планировать и приобретать ресурсы, которые в будущем возможно будут простаивать,. В итоге ему придется оплачивая избыточные мощности и функции.
С облачным КЦ масштабирование становиться простой и тривиальной задачей: в период сезонных спадов или активностей можно сокращать или наоборот увеличивать объем используемых ресурсов в считанные часы.