Главная Call-центр из облака от CTI Создание контактного центра с нуля

Создание нового полнофункционального контактного центра

Если вам необходим собственный центр обработки вызовов (ЦОВ) для:

  • более качественной и оперативной обработки входящих запросов по различным каналам взаимодействия,
  • увеличения уровня обслуживания клиентов,
  • повышения эффективности работы операторов КЦ и сотрудников смежных подразделений,

мы готовы создать для вас ЦОВ на базе нашего решения «Контактный центр по запросу».

Описание решения

«Контактный центр по запросу» - гибридное облачное решение, программно-аппаратный комплекс для автоматического обслуживания потока обращений клиентов или других источников, поступающих по различным каналам взаимодействия (голосовые вызовы, email, web-сайт, социальные сети). При этом, его основные серверные мощности и программное обеспечение расположены и физически зарезервированы в надежном ЦОД уровня Tier 3. У заказчика (пользователя) устанавливается только голосовой шлюз (VoIP шлюз Cisco), обеспечивающий взаимодействие облака CTI и инфраструктуры пользователя. Такая архитектура (в отличие от аналогичных классических облачных контакт-центров) не только обеспечивает высокое качество, безопасность и стабильность работы системы, но и снижает требования к пропускной способности интернет-канала.

Типовая процедура запуска

Типовая процедура запуска полнофункционального контактного центра на базе «Контактного центра по запросу» от компании CTI занимает не более 14 дней и осуществляется по следующему алгоритму:

  1. Согласование исходных требований и определение функционального набора услуги
  2. Заключение договора и оплата первого месяца пользования услугой (далее услуга оплачивается ежемесячно). Стоимость зависит от количества подключенных рабочих мест операторов и набора функций
  3. Настройка инженерами CTI голосового шлюза, правил маршрутизации и других параметров, в соответствии с исходными требованиями клиента
  4. Доставка голосового шлюза на площадку заказчика и подключение его к существующей сетевой инфраструктуре
  5. Самостоятельно клиенту остается только подготовить рабочие места операторов (рядовой ПК с гарнитурой и выходом в интернет) и выбрать любого провайдера интернет и телефонии
  6. Завершающий этап - обучение по пользованию услугой и запуск услуги в промышленную эксплуатацию (по согласованию с заказчиком может быть согласовано предварительное пилотное тестирование для отладки бизнес-процессов)

Не зависимо от набора опций (минимальный или расширенный пакет), каждому пользователю услуги без дополнительной оплаты доступно:

  1. Предоставление преднастроенного голосового шлюза серии Cisco 29xx
  2. Круглосуточная техническая поддержка; все запросы обрабатываются при строгом соблюдении SLA
  3. Круглосуточный проактивный мониторинг работоспособности услуги и связанных узлов
  4. Консультации и администрирование системы (объем часов, включенных в пакет, зависит от количества РМ операторов)
  5. Возможность локального хранения записей разговоров
  6. Возможность персонализации решения под индивидуальные требования клиента (интеграция с корпоративными системами или телефонией, разработка нетиповых форм отчетов и пр.)
  7. Возможность изменения объема услуги в зависимости от потребности бизнеса

C решением «КЦ по запросу» вам станут доступны все современные возможности для обработки входящих и исходящих обращений, организации порталов клиентского самообслуживания, оценки качества обслуживания клиентов и эффективного управления персоналом с предоставлением детализированной статистики работы вашего КЦ в реальном времени.

Для создания собственного колл-центра, пожалуйста, заполните форму и наш представитель свяжется с Вами.