Главная Новости

Новости

Метка — Платон Бегун.

13 декабря 2017 г.
Новые возможности «Контактного центра по запросу» от CTI

Уже осенью 2017 года компаниям, стремящимся повысить эффективность работы своего колл-центра, стала доступна новая версия услуги «Контактный центр по запросу» от компании CTI. В ней расширен функционал и оптимизирован интерфейс рабочих мест оператора и супервизора, улучшена работа с отчетами, а также обновлена система безопасности.

Платон Бегун, Cisco, Контактный центр по запросу


05 сентября 2017 г.
CTI Scripting: оптимизация затрат без потери качества

Компания CTI представляет свой программный продукт для контактных центров – CTI Scripting. Решение позволяет оптимизировать и автоматизировать процесс разработки агентских и IVR-скриптов и, как следствие, вывести весь КЦ на новый уровень операционной и экономической эффективности, а также клиентского обслуживания.

Платон Бегун, CTI Scripting


31 августа 2017 г.
Цифровая революция глазами CTI: контактные центры следующего поколения

Исследование контактных центров в России и странах СНГ констатирует наступление «цифровой революции». Системный интегратор CTI не отстает от общемирового тренда, разрабатывая продукты для решения широкого круга бизнес-задач.

Платон Бегун


18 августа 2017 г.
CTI построила контакт-центр на базе решения Cisco

Системный интегратор CTI построил контактный центр (КЦ) для одного из крупных российских банков. Перед специалистами CTI стояла задача по автоматизации бизнес-процессов удаленного обслуживания клиентов банка посредством замены существующего КЦ на новую платформу, расширяющую возможности банка. Эксперты CTI проанализировали бизнес-процессы и потребности заказчика. Для реализации сервиса самообслуживания клиентов финансовой организации было принято решение использовать платформу Packaged Contact Center Enterprise от стратегического партнера CTI – компании Cisco.

Cisco, Платон Бегун


11 июля 2016 г.
CTI выпустила продукт для автоматизации разработки и внедрения скриптов в контакт - центрах

Компания CTI выпустила продукт для повышения эффективности разработки скриптов операторов для контактных центров (КЦ) и снижения затрат на эти задачи. Технология сокращает время разработки/модернизации скрипта почти на 50%, а трудозатраты ИТ специалистов – до 80%. Кроме того, продукт стандартизирует процесс разработки скриптов и позволяет автоматизировать разработку и внедрение web-приложений и IVR-скриптов. Технология поддерживает интеграцию с внешними информационными системами на уровне рабочего места оператора и является собственной программной разработкой Компании. Продукт получил название CTI Scripting.

CTI Scripting, Платон Бегун


30 июня 2016 г.
CTI приняла участие в конференции Profit Callcenter Day

24 июня компания CTI приняла участие в Profit Callcenter Day, первой в Казахстане конференции, посвященной новым технологиям для call-центров. В мероприятии приняли участие около 180 человек, среди которых владельцы бизнеса, управляющие, ИТ-директора и руководители компаний, а также поставщики оборудования и решений для контакт-центров.

Cisco, Платон Бегун, Павел Теплов


15 июня 2016 г.
CTI выпустила решение для автоматизации разработки и внедрения скриптов в контакт-центрах

Компания CTI выпустила решение, позволяющее автоматизировать разработку и внедрение web-приложений для операторов и IVR скриптов в контактных центрах, построенных на платформах любого вендора. Технология поддерживает интеграцию с web-приложениями на уровне рабочего места оператора. Собственная программная разработка компании получила название CTI Scripting.

CTI Scripting, Платон Бегун


14 марта 2016 г.
Компания CTI примет участие в XV Юбилейном Международном Call Center World Forum в Москве

Компании CTI и Cisco представят свою продукцию на совместном стенде в рамках XV Юбилейного Международного Call Center World Forum 2016 – крупнейшего события Восточной Европы индустрии обслуживания клиентов и контакт-центров. Ежегодно Форум собирает порядка 2000 участников из России и зарубежья. CCWF-2016 состоится 22-23 марта в Москве, в Деловом центре отеля «Рэдиссон Славянская».

Форум выступает площадкой для обмена опытом между экспертами индустрии и представления передовых технологий от ведущих на рынке компаний. Участников ждет уникальная возможность получить свежие идеи, наладить новые деловые связи, встретиться с признанными лидерами индустрии клиентского обслуживания контактных центров.

CCWF 2016, CTI Scripting, CCWF, Cisco, Платон Бегун, Павел Теплов


30 ноября 2015 г.
Компания CTI стала спонсором потока «Контакт-центры» на Cisco Connect 2015

17-18 ноября в московском Центре международной торговли прошла конференция Cisco Connect ‒ 2015, получившая поддержку 35 международных и российских компаний.

Компания CTI, золотой партнер Cisco с 12-летним стажем, стала спонсором потока бизнес-коммуникаций и представила свои решения в линейке Collaboration. Кроме того, CTI получила статус спонсора потока «Контакт-центры».

Платон Бегун, Cisco, Контактный центр по запросу


23 ноября 2015 г.
На Cisco Connect 2015 CTI представила облачные сервисы в линейке Collaboration

17-18 ноября в московском Центре международной торговли прошла конференция Cisco Connect ‒ 2015, получившая поддержку 35 международных и российских компаний.

Компания CTI, золотой партнер Cisco с 12-летним стажем, стала спонсором потока бизнес-коммуникаций и представила свои решения в линейке Collaboration. Кроме того, CTI получила статус спонсора потока «Контакт-центры».

Платон Бегун, Cisco Hosted Collaboration Solution, Cisco, Никита Догадченко, Контактный центр по запросу


1 2 3 Ctrl →