Главная Проекты AO «KaspiBank»

Внедрение и модернизация контакт-центра в АО "KaspiBank"

Задача
Внедрение единого контактного центра в структуру банка.

Решение
Линейка продуктов собственной разработки CTI Contact Center Suite, позволяющая наиболее эффективным образом решить задачи интеграции call-центра Cisco UCCE с банковскими информационными системами.

Реализация

  1. Новый комплекс CallCenter был введен в эксплуатацию весной 2008 года, спустя 3 месяца после начала работы над проектом.
  2. Параллельно была произведена разработка интерфейса единого окна оператора на основе интеграционных возможностей АРМ оператора CTI Desktop.
  3. Следующим этапом стала автоматизация службы сбора задолженности. В качестве платформы для реализации единого многопользовательского функционала Soft и Hard Collection использовалась система управления кампаниями исходящего обзвона CTI Outbound.
  4. В 2011 году проведена модернизация ЦОВ, в рамках которой была увеличена емкость Центра обработки вызовов и выполнение основных узлов до актуальных версий.
  5. Вместе с этим была разработана и успешно внедрена система «Телебанкинга», а также проведен ряд работ, связанных с резервирование основных элементов Call Center, разработкой и интеграцией различных приложений.

Результат
Благодаря открытости интерфейсов комплекса, AO «KaspiBank» смог в кратчайшие сроки обеспечить сквозной процесс клиентского обслуживания и поддержки держателей пластиковых карт. Внедрение линейки продуктов CTI Contact Center Suite позволило не только информировать клиентов в полностью автоматическом режиме, но так же повлияло на повышение эффективности работы операторов службы благодаря автоматическому обзвону абонентов.