Главная Проекты ОАО "Меткомбанк"

Создание контакт-центра для ОАО "Меткомбанк"

Задача
С целью дальнейшего расширения числа каналов дистанционного обслуживания и оптимизации процесса обработки телефонных обращений клиентов банка, развертывание программно-аппаратного решения контакт-центра.

Решение
Основой решения поставленной задачи стала система Cisco Unified Contact Center Express.

Реализация

  1. Компанией CTI совместно с банком был проведен аудит существующих систем и процессов телефонного обслуживания клиентов банка, по итогам которого были сформированы требования к системам контакт-центра.
  2. Установка нового телекоммуникационного оборудования от Cisco.
  3. Были внедрены следующие системы:
    • система корпоративной IP-телефонии на базе программного обеспечения Cisco Unified Communication Manager, предназначенная для осуществления телефонных соединений;
    • система управления операторским центром на базе программного обеспечения Cisco Unified Contact Center Express, которая позволяет осуществлять автоматическое распределение вызовов на операторов контакт-центра, вести статистику и формировать отчеты;
    • система исходящего обзвона на базе программного обеспечения CTI Outbound, которая позволяет осуществлять кампании исходящего обзвона;
    • система синтеза речи на базе программного обеспечения CTI OutputStep, которая позволит организовывать сервисы с возможностью построения фраз на базе числовой информации;
    • система записи разговоров на базе программного обеспечения CTI Recording;
    • интеллектуальная система автоматизации контакт-центра Metodix Contact Center, автоматизирующая все процессы работы оператора в «едином окне».

Результат
Реализован комплексный проект по организации контакт-центра с развитым функционалом и многоступенчатым сценарием обслуживания вызовов.