Главная Отраслевые решения Call центр для ЖКХ

Call-центр для ЖКХ

Реформы ЖКХ привели к тому, что количество управляющих компаний в стране существенно увеличилось и продолжает расти. Соответственно растет и конкуренция в борьбе за потребителей услуг. Качественное обслуживание клиентов невозможно без постоянного взаимодействия как с потребителями, так и с подрядными организациями, и напрямую зависит от скорости обработки заявок жителей. Для эффективного функционирования диспетчерских и отделов по работе с населением незаменимы call-центры, способные справляться с внушительными объемом телефонных и email-жалоб жителей. Надо отметить, что даже небольшой по количеству рабочих мест call-центр поможет существенно повысить эффективность работы таких служб и увеличить уровень лояльности потребителей.

Предприятия ЖКХ – отрасль, которая в первую очередь нуждается в модернизации и оптимизации работы. Далеко не каждая управляющая компания или ТСЖ могут похвастаться наличием call-центра, не говоря уже об их более технологичных аналогах, - контактных центрах. Часто потребители вынуждены обращаться в разные учреждения ЖКС для решения одного вопроса, теряя время, и тем самым, усугубляя проблему, с которой они пришли к коммунальщикам. В итоге страдают не только сами жители, но и предприятия ЖКХ, которые терпят существенные убытки. Ведь чем быстрее они решат ту или иную задачу, например, в плане капитального или текущего ремонта, тем меньшая сумма денег уйдет на это. Кроме того, налицо неэффективное использование рабочих мест.

С использованием решения "Контактный центр по запросу" от CTI предприятия ЖКХ смогут не только сократить штат неэффективно работающих сотрудников, но и уменьшить сроки обработки запросов, тем самым повысив лояльность потребителей услуг.

Услуга помогает решить следующие бизнес-задачи:

  • Сокращение затрат на работу диспетчерской и справочной службы.
  • Повышение эффективности работы сотрудников за счет возможности обратиться напрямую к нужному специалисту.
  • Оперативная обработка заявок потребителей и упрощение схемы их обслуживания.
  • Повышение уровня лояльности потребителей.
  • Проведение опросов среди клиентов на предмет уровня удовлетворенности обслуживанием.
  • Продажа инженерно-технических услуг.
  • Расширение списка предоставляемых услуг.
  • Автоматическое уведомление потребителей о задолженностях.
  • Автоинформирование об аварийных отключениях и других временных неполадках.
  • Централизованный сбор статистики обращений.
  • Запись разговоров диспетчеров с возможностью дальнейшего поиска записанного диалога по различным метаданным (учетной записи сотрудника, дате и времени обращения, номеру звонящего и пр.).

В решение "Call-центр для ЖКХ" включены следующие базовые модули: