Главная Отраслевые решения Call центр для ресепшн

Call-центр для ресепшн

Перед компаниями, имеющими обширную разветвленную сеть филиалов, часто встает задача по оптимизации службы приема входящих звонков. А если каждый филиал имеет свои собственные входящие номера и локальных сотрудников, отвечающих на звонки, то задача по организации единого стандарта по обработке вызовов становится еще более сложной и требующей быстрого решения. При этом необходимо улучшать качество обслуживания входящих вызовов и сокращать время на их обработку.

Довольно редко бюджет компании предусматривает большие капитальные затраты на подобную оптимизацию, что не позволяет решить задачу с помощью построения собственного контактного центра. Альтернативный вариант — использовать  аутсорсинговый контактный центр, но и он не лишен недостатков: отсутствие полноценного контроля работы операторов, необходимость отдавать аутсорсеру в работу свою базу клиентов, невозможность вести работу с клиентами в собственных информационных системах.

Компания CTI предлагает решить эту задачу с помощью новой услуги - "Call-центр по запросу". У клиента внедряется  единый федеральный номер 8-800,  который становится единым входом для всех филиалов компании вне зависимости от их географического положения, формируется группа секретарей для приема звонков в круглосуточном режиме, рабочее место секретаря интегрируется с корпоративным электронным справочником. Дополнительно устанавливается система записи разговоров для сбора необходимой статистики. В решении полностью исключаются капитальные затраты, расходы на техническую эксплуатацию, а оперативные расходы существенно ниже, чем при использовании аутсорсинговых контактных центров.

Положительные результаты заказчик услуги "Call-центр для ресепшн по запросу" сможет ощутить уже в первые недели после внедрения: все звонки будут поступать централизованно, время их обработки существенно сократится, что, в конечном итоге, увеличит приток клиентов, их удовлетворенность и прибыль компании.