Главная Отраслевые решения Call центр для банков

Call-центр для банка

В мире финансов крылатое выражение Бенджамина Франклина "Время - деньги" приобретает все большую актуальность. Неважно, имеете вы дело с существующим клиентом или потенциальным, потребность в эффективном канале коммуникации может оказаться последним шагом между закрытой сделкой и упущенным заказчиком. Потеря же текущего клиента – еще более трудновыполнимая задача.

Не дозвонившийся до вас заказчик - заказчик вашего конкурента. И с каждым днем ему предлагают все больше вариантов, где хранить и преумножать свои сбережения.
Для специалистов банковской сферы налаженное взаимодействие с клиентами – одна из приоритетных задач. Грамотный выстроенный процесс обслуживания – основа, на которой держится любое дело. Чем эффективнее построено это взаимодействие, тем выше уровень сервиса и удовлетворенности потребителя услуг. Правильно наладив бизнес-процессы в данной области, можно легко обогнать конкурентов.

С отраслевым решением "Call-центр для банка" от CTI рост качества обслуживания абонентов станет вашим главным конкурентным преимуществом и поможет решить следующие бизнес-задачи:

  • Оперативный прием входящих звонков.
  • Квалифицированная консультация по интересующему вопросу.
  • Повышение уровня лояльности клиентов.
  • Организация качественной обратной связи; обладая всегда актуальными пожеланиями от клиентов, вам не придется переплачивать сторонним аналитикам, чтобы выявить тот или иной недочет в работе Call-центров (и контакт-центров).
  • Снижение расходов за счет возможности увеличения или уменьшения рабочей активности экспертов, дающих консультации по телефону, и персонала в целом, - это особенно актуально в период спадов или подъемов интереса к той или иной услуге.

С внедрением самообслуживания в банковскую сферу (банкоматы, интернет-помощник) потребители получили возможность осуществлять основные операции в удобное время и в удобном месте. Сегодня они уже не могут обойтись без дистанционного обслуживания, выбирая высокий уровень сервиса и поддержки.

Как правило, большинство финансовых учреждений уже используют либо собственный контактный центр, либо пользуются услугами аутсорсингового call-центра (АКЦ). При этом они не всегда имеют возможность использовать преимущества всех современных технологий: на апгрейд может быть не выделен бюджет, у партнера из АКЦ могут быть не внедрены те или иные технологии, возможны и другие причины.

CTI предлагает набор пакетов услуг на платформе "Call-центр по запросу", которые можно использовать независимо друг от друга, а также для расширения возможностей уже существующего call-центра (или АКЦ) заказчика.

При этом архитектура решений позволяет внедрять пакеты в соответствии с собственными политиками безопасности банка (вся конфиденциальная информация остается на стороне заказчика, а канал для передачи управляющего трафика между площадкой заказчика и ЦОД CTI полностью шифруется).

С помощью пакета решений "Call-центр для банка" вы сможете:

  • Организовать "Единое окно" обслуживания клиента (горячая линия, ТП, виртуальный офис).
  • Проводить телемаркетинговые компании.
  • Осуществлять автоинформирование клиентов о новых продуктах.
  • Работать с должниками по методике soft collection.
  • Предоставлять более широкие возможности по самообслуживанию (информация об услугах, состоянии счета, поиск ближайшего банкомата или офиса).
  • Анализировать эффективность работы вашего контактного центра.
  • Автоматически прогнозировать нагрузку с учетом квалификации и навыков операторов, сезонности, уровня и статуса клиентов.

В решение "call-центр для банка" включены следующие базовые модули: